سوالات متداول

خیر. اطلاعات محصولات و ابزارهای راهنمای خرید با هدف کمک به مشتری ارائه شده‌اند، اما به دلیل تنوع مدل‌ها، تیپ‌ها، نسل‌ها و تغییرات قطعات، تطبیق نهایی قطعه با شرایط واقعی دستگاه بر عهده خریدار است.

خیر. قیمت‌های نمایش‌داده‌شده در وب‌سایت، پیش از محاسبه مالیات و عوارض ارزش افزوده هستند؛ مگر اینکه در صفحه محصول یا فرآیند نهایی خرید به‌صورت دیگری اعلام شده باشد.

قیمت کالاها ممکن است تحت تأثیر شرایط بازار، نرخ ارز، هزینه تأمین و سایر عوامل تغییر کند. ملاک سفارش، شرایط قیمت در زمان ثبت سفارش است؛ با این حال، در صورت وجود خطای آشکار در قیمت‌گذاری، شرایط ماده مربوط به خطای قیمت‌گذاری اعمال خواهد شد.

اگر اختلاف قیمت تا ۵ درصد نسبت به عرف قیمت بازار در روز خرید کالا باشد، سفارش مشتریانی که از روش پرداخت نقدی استفاده کرده‌اند، با قیمت ثبت‌شده پردازش می‌شود. در صورت اختلاف بیش از ۵ درصد، راهساز ماشین حق لغو سفارش و استرداد مبلغ پرداختی به همان حساب یا ابزار پرداخت را خواهد داشت.

راهساز ماشین برای رعایت حقوق سایر مشتریان می‌تواند در کالاهایی که با قیمت مناسب عرضه شده‌اند، محدودیت معقولی برای تعداد خرید اعمال کند. در این شرایط، با هماهنگی مشتری، تعداد سفارش کاهش یافته و مبلغ مربوط به تعداد حذف‌شده به کیف پول مشتری یا حساب پرداختی وی عودت داده می‌شود.

روش‌های ارسال متناسب با رویه‌های متعارف صنعت قطعات ماشین‌آلات طراحی شده‌اند و به‌صورت پیش‌فرض، هزینه ارسال به شکل پس‌کرایه دریافت می‌شود؛ یعنی هزینه حمل هنگام دریافت کالا توسط مشتری پرداخت خواهد شد.

درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۳ روز از تاریخ تحویل کالا به راهساز ماشین اعلام شود. کالا نیز باید مطابق شرایط مندرج در قوانین فروشگاه، از جمله عدم استفاده یا نصب، قابل بررسی و پذیرش باشد.

خیر. شرایط مرجوعی به نوع کالا، وضعیت آن، نحوه تأمین و علت درخواست مرجوعی بستگی دارد. کالاهای نصب‌شده، استفاده‌شده یا دستکاری‌شده ممکن است قابل مرجوعی نباشند. کالاهای سفارشی یا اختصاصی نیز شرایط خاص خود را دارند.

به‌طور کلی کالاهای برقی و الکترونیکی فاقد گارانتی و ضمانت هستند، مگر اینکه در صفحه همان محصول صراحتاً شرایط ضمانت اعلام شده باشد. دلیل این موضوع عدم امکان احراز نحوه نصب و استفاده از قطعه پس از تحویل است.

اطلاعات فنی و آموزشی متعددی از طریق صفحات محصولات و راهساز مگ در اختیار کاربران قرار گرفته است. همچنین توسعه نقشه‌های انفجاری با هدف کمک به شناسایی دقیق‌تر قطعات در حال انجام است؛ با این حال، این اطلاعات جایگزین بررسی تخصصی دستگاه و دستورالعمل سازنده نیست.

پیش از نصب یا استفاده، موضوع را در اسرع وقت به راهساز ماشین اطلاع دهید و تصاویر کالا، بسته‌بندی و اطلاعات سفارش را ارسال کنید تا موضوع بررسی و در صورت تأیید مغایرت، مطابق قوانین فروشگاه نسبت به رفع آن اقدام شود.

هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب، موضوع را به شرکت حمل یا باربری و راهساز ماشین اطلاع دهید و از بسته‌بندی و کالا تصاویر و مستندات لازم تهیه کنید.

بله. راهساز ماشین مطابق قوانین و مقررات مالیاتی کشور نسبت به صدور صورتحساب و انجام تکالیف قانونی مربوط به سامانه مودیان اقدام می‌کند.

بله. در صورت نیاز به اصل فاکتور فروش، مشتری می‌تواند با مراجعه به واحد مالی راهساز ماشین آن را دریافت کند. همچنین در صورت درخواست ارسال فاکتور، امکان ارسال از روش مورد نظر مشتری با پرداخت هزینه مربوطه وجود خواهد داشت.

در صورت مشخص شدن عدم موجودی کالا، راهساز ماشین موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد. در صورت عدم امکان تأمین یا عدم توافق بر کالای جایگزین، مبلغ پرداخت‌شده مطابق شرایط سفارش به مشتری مسترد خواهد شد.

در بازار ماشین‌آلات راهسازی و معدنی، یک قطعه ممکن است میان مالکان، تعمیرکاران، فروشندگان و واردکنندگان با نام‌های متفاوتی شناخته شود. راهساز ماشین با ایجاد راهساز مگ و توسعه نقشه‌های انفجاری تلاش کرده است این تفاوت در اصطلاحات را کاهش داده و شناسایی قطعات را برای مشتری ساده‌تر کند.