قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه راهساز ماشین

آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۵/۲۱

مقدمه

فروشگاه اینترنتی راهساز ماشین متعلق به شرکت راهساز ماشین عرشیا ایرانیان است که در این قوانین و مقررات، به اختصار «راهساز ماشین» نامیده می‌شود.

از این پس، در کلیه صفحات، توضیحات، اطلاع‌رسانی‌ها، فاکتورها، مکاتبات و مفاد این مقررات، هرجا از عنوان «راهساز ماشین» استفاده شده باشد، منظور شرکت راهساز ماشین عرشیا ایرانیان و فروشگاه اینترنتی متعلق به این شرکت است.

راهساز ماشین در زمینه تأمین و عرضه قطعات یدکی، تجهیزات و ملزومات ماشین‌آلات راهسازی، معدنی، عمرانی، صنعتی و ماشین‌آلات مرتبط فعالیت می‌کند.

استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش در فروشگاه راهساز ماشین به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.

راهساز ماشین تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، مشخصات فنی، تصاویر، کاربردها، قیمت‌ها و شرایط فروش را تا حد امکان دقیق، شفاف و به‌روز در اختیار مشتریان قرار دهد. با این حال، با توجه به ماهیت تخصصی قطعات و تنوع مدل‌ها، تیپ‌ها، نسل‌ها و تغییرات اعمال‌شده توسط سازندگان، برخی اطلاعات فنی و کاربردی ممکن است در مدل‌های مختلف یک ماشین‌آلات متفاوت باشد.

۱. تعاریف

در این مقررات، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:

راهساز ماشین: شرکت راهساز ماشین عرشیا ایرانیان و فروشگاه اینترنتی متعلق به آن.

فروشگاه: بخش فروش اینترنتی وب‌سایت راهساز ماشین که محصولات از طریق آن عرضه می‌شوند.

مشتری یا خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که نسبت به خرید کالا از فروشگاه اقدام می‌کند.

کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت یا خدمات راهساز ماشین استفاده می‌کند.

کالا: کلیه قطعات یدکی، تجهیزات، لوازم مصرفی، قطعات مکانیکی، هیدرولیکی، برقی، الکترونیکی، موتوری، گیربکسی و سایر محصولات قابل عرضه در فروشگاه.

سفارش: درخواست خرید یک یا چند کالا که توسط مشتری در فروشگاه ثبت شده است.

۲. پذیرش قوانین

۲-۱. استفاده از فروشگاه، ثبت‌نام و ثبت سفارش به منزله پذیرش این قوانین و مقررات است.

۲-۲. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط خرید را مطالعه کند.

۲-۳. راهساز ماشین می‌تواند در صورت نیاز نسبت به اصلاح یا به‌روزرسانی این قوانین اقدام کند. نسخه منتشرشده در وب‌سایت، آخرین نسخه معتبر مقررات فروشگاه خواهد بود.

۲-۴. تغییر قوانین، نسبت به سفارش‌هایی که پیش از تغییر قوانین به‌صورت قطعی ثبت و تأیید شده‌اند، صرفاً در حدود قوانین لازم‌الاجرا اعمال خواهد شد.

۳. ثبت‌نام و اطلاعات حساب کاربری

۳-۱. مشتری موظف است اطلاعات مورد نیاز برای ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش را به‌صورت صحیح وارد کند.

۳-۲. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده، از جمله نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی و اطلاعات مورد نیاز برای صدور فاکتور بر عهده مشتری است.

۳-۳. در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت تأخیر یا بروز مشکل در پردازش سفارش، ارسال کالا یا صدور اسناد مالی بر عهده مشتری خواهد بود.

۴. اطلاعات و مشخصات کالا

۴-۱. راهساز ماشین تلاش می‌کند مشخصات فنی، کاربرد، مدل ماشین‌آلات، نام‌های متداول بازار، تصاویر، شماره‌های فنی و سایر اطلاعات مرتبط با محصولات را با استفاده از منابع موجود و تجربیات عملی سال‌های فعالیت خود ارائه نماید.

۴-۲. اطلاعات مربوط به کاربرد کالا و ماشین‌آلاتی که قطعه برای آن‌ها مناسب اعلام شده است، بر مبنای تجربه، سوابق تأمین، فروش، استفاده و اطلاعات فنی به‌دست‌آمده طی سنوات فعالیت راهساز ماشین تهیه شده است.

۴-۳. این اطلاعات به هیچ عنوان به معنای قطعی و مطلق بودن کاربرد اعلام‌شده برای تمامی دستگاه‌ها و مدل‌های مربوطه نیست و ممکن است یک قطعه در تیپ‌ها، سری‌ها، نسل‌ها، سال‌های تولید یا پیکربندی‌های مختلف یک ماشین‌آلات، دارای تفاوت‌هایی از نظر ابعاد، اتصالات، شماره فنی، مشخصات عملکردی یا سایر ویژگی‌ها باشد.

۴-۴. در برخی ماشین‌آلات، تولیدکنندگان در طول دوره تولید یک مدل، تغییرات فنی یا قطعه‌ای ایجاد کرده‌اند و ممکن است قطعه مورد استفاده در یک دستگاه با دستگاه دیگری که از نظر نام یا مدل ظاهری مشابه است، متفاوت باشد.

۴-۵. بنابراین اطلاعات کاربردی درج‌شده در سایت، راهنمای خرید محسوب شده و نباید در همه موارد به‌عنوان تضمین مطلق سازگاری قطعه با تمامی نمونه‌های یک مدل یا خانواده از ماشین‌آلات تلقی شود.

۴-۶. تصاویر کالا ممکن است صرفاً جهت نمایش محصول باشند و در مواردی مانند بسته‌بندی، رنگ، شکل ظاهری جزئی یا برخی متعلقات با کالای ارسالی تفاوت داشته باشند؛ مگر آنکه ویژگی مذکور به‌عنوان مشخصه اصلی کالا اعلام شده باشد.

۴-۷. نام‌های بازاری، تجاری، فنی و اصطلاحات رایج در صنعت ممکن است برای یک قطعه یا ماشین‌آلات متفاوت باشند و استفاده از یک نام مشابه لزوماً به معنای یکسان بودن قطعه نیست.

۵. راهنمای انتخاب و تطبیق قطعات

۵-۱. با توجه به تنوع بسیار زیاد ماشین‌آلات، مدل‌ها، تیپ‌ها، نسل‌ها و قطعات مورد استفاده در آن‌ها، انتخاب صحیح قطعه نیازمند توجه به مشخصات فنی و شرایط واقعی دستگاه است.

۵-۲. راهساز ماشین برای کاهش احتمال انتخاب اشتباه، علاوه بر اطلاعات درج‌شده در صفحات محصولات، اقدام به ایجاد بخش تخصصی «راهساز مگ» نموده است.

۵-۳. در راهساز مگ تلاش شده است مقالات آموزشی، مطالب فنی، اطلاعات مربوط به ماشین‌آلات، قطعات و موضوعات تخصصی مرتبط با صنعت راهسازی و معدن در اختیار کاربران قرار گیرد.

۵-۴. همچنین راهساز ماشین در حال توسعه قابلیتی است که به مشتریان امکان می‌دهد در برخی ماشین‌آلات، قطعه مورد نظر خود را از طریق نقشه‌های انفجاری (Exploded View) شناسایی کرده و از طریق همان ساختار نسبت به انتخاب و خرید قطعه اقدام نمایند.

۵-۵. ایجاد این قابلیت به دلیل تفاوت قابل توجه در نام‌گذاری قطعات میان مالکان ماشین‌آلات، تعمیرکاران، فروشندگان، واردکنندگان و فعالان بازار انجام شده است؛ زیرا ممکن است یک قطعه در مناطق یا میان گروه‌های مختلف با نام‌های متفاوتی شناخته شود.

۵-۶. راهساز ماشین تلاش می‌کند از طریق راهساز مگ، نقشه‌های انفجاری و سایر ابزارهای اطلاعاتی، احتمال اشتباه در انتخاب قطعات را کاهش دهد؛ با این حال، هیچ‌یک از این اطلاعات به منزله تضمین مطلق سازگاری قطعه با دستگاه مشتری نیست.

۵-۷. مسئولیت نهایی استفاده از قطعه، نصب آن و اطمینان از مناسب بودن قطعه برای دستگاه، با توجه به شرایط واقعی ماشین‌آلات و اطلاعات فنی آن، بر عهده خریدار است.

۶. قیمت کالاها

۶-۱. راهساز ماشین تلاش می‌کند محصولات خود را با قیمت‌های منصفانه و رقابتی در وب‌سایت عرضه نماید.

۶-۲. قیمت‌های نمایش‌داده‌شده در وب‌سایت پیش از محاسبه مالیات و عوارض ارزش افزوده هستند؛ مگر اینکه در صفحه یا مرحله نهایی خرید به‌صورت دیگری اعلام شده باشد.

۶-۳. قیمت کالاها ممکن است با توجه به شرایط بازار، نرخ ارز، هزینه تأمین، هزینه واردات، موجودی و سایر عوامل مؤثر تغییر کند.

۶-۴. قیمت نهایی کالا در زمان ثبت سفارش و مطابق اطلاعات نمایش‌داده‌شده در فرآیند خرید ملاک عمل خواهد بود، مگر در موارد خطای آشکار در قیمت‌گذاری مطابق ماده ۷ این مقررات.

۶-۵. راهساز ماشین با هدف رعایت حقوق کلیه مشتریان، ممکن است برای برخی کالاها که با قیمت بسیار مناسب عرضه شده‌اند، محدودیت معقولی در تعداد خرید اعمال کند.

۶-۶. این موضوع به‌خصوص در شرایطی اعمال می‌شود که یک مشتری یا همکار تجاری، با هدف خرید عمده یا استفاده از اختلاف قیمت، قصد خرید حجم بسیار زیادی از موجودی یک کالا یا بخش قابل توجهی از موجودی فروشگاه را داشته باشد؛ به‌گونه‌ای که امکان بهره‌مندی سایر مصرف‌کنندگان و مشتریان از قیمت مناسب کالا از بین برود.

۶-۷. در چنین شرایطی، راهساز ماشین می‌تواند با اطلاع و هماهنگی مشتری، تعداد قابل فروش را به میزان معقول کاهش دهد و مبلغ مربوط به تعداد حذف‌شده را حسب مورد به کیف پول مشتری منتقل یا به همان روش یا حساب پرداختی وی مسترد نماید.

۷. خطا در قیمت‌گذاری

۷-۱. با توجه به حجم بالای اطلاعات، تغییرات قیمت و شرایط بازار، احتمال بروز خطای انسانی یا سیستمی در درج قیمت برخی کالاها وجود دارد.

۷-۲. چنانچه قیمت درج‌شده برای کالایی با قیمت متعارف روز بازار تفاوت داشته باشد، در صورتی که اختلاف قیمت تا سقف ۵ درصد باشد، سفارش مشتریانی که از روش‌های پرداخت نقدی استفاده کرده‌اند، با همان قیمت ثبت‌شده قابل پردازش و ارسال خواهد بود.

۷-۳. چنانچه مشخص شود قیمت درج‌شده بیش از ۵ درصد پایین‌تر از عرف قیمت بازار در روز خرید کالا بوده است، راهساز ماشین اختیار خواهد داشت سفارش را لغو نماید.

۷-۴. در صورت لغو سفارش بر اساس این ماده، مبلغ پرداخت‌شده توسط مشتری به همان حساب بانکی یا ابزار پرداختی که وجه از طریق آن پرداخت شده است، مسترد خواهد شد.

۷-۵. در چنین شرایطی، راهساز ماشین تلاش خواهد کرد موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع دهد.

۸. موجودی کالا

۸-۱. نمایش کالا در فروشگاه لزوماً به معنای تضمین موجودی آن تا زمان نهایی شدن فرآیند سفارش نیست.

۸-۲. موجودی کالا ممکن است به‌صورت هم‌زمان از طریق فروشگاه، فروش حضوری، فروش تلفنی یا سایر کانال‌های فروش تغییر کند.

۸-۳. در صورت عدم موجودی کالا پس از ثبت سفارش، راهساز ماشین موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.

۸-۴. در صورت عدم امکان تأمین کالا یا عدم توافق بر کالای جایگزین، مبلغ پرداختی مطابق شرایط سفارش به مشتری مسترد خواهد شد.

۹. ثبت و تأیید سفارش

۹-۱. ثبت سفارش در فروشگاه به معنای درخواست خرید کالا است.

۹-۲. سفارش پس از بررسی و تأیید شرایط لازم، از جمله موجودی و وضعیت پرداخت، وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال خواهد شد.

۹-۳. راهساز ماشین می‌تواند در مواردی که سفارش دارای ابهام، مغایرت یا مشکل فنی یا تجاری باشد، پیش از ارسال نسبت به بررسی و تعیین تکلیف سفارش اقدام کند.

۱۰. پرداخت

۱۰-۱. پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت اعلام‌شده در فروشگاه انجام خواهد شد.

۱۰-۲. سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها به‌صورت موفق انجام نشده باشد، قطعی تلقی نمی‌شوند.

۱۰-۳. در صورت وجود مغایرت در مبلغ پرداختی، راهساز ماشین می‌تواند تا تعیین تکلیف موضوع، ارسال کالا را متوقف نماید.

۱۱. ارسال و هزینه حمل کالا

۱۱-۱. راهساز ماشین روش‌های مختلف ارسال کالا را متناسب با رویه‌های عمومی و متعارف صنعت ماشین‌آلات راهسازی، معدنی و قطعات یدکی در فروشگاه طراحی کرده است.

۱۱-۲. روش‌های ارسال موجود در فروشگاه، حسب نوع کالا، مقصد، وزن، حجم و شرایط سفارش انتخاب می‌شوند.

۱۱-۳. هزینه حمل و ارسال سفارش‌ها به‌صورت پیش‌فرض «پس‌کرایه» در نظر گرفته شده است؛ مگر اینکه در شرایط یک سفارش مشخص، روش دیگری اعلام یا با مشتری توافق شده باشد.

۱۱-۴. در روش پس‌کرایه، هزینه حمل توسط مشتری و مطابق تعرفه شرکت حمل‌ونقل، باربری یا روش ارسال مربوطه پرداخت خواهد شد.

۱۱-۵. زمان تحویل اعلام‌شده توسط شرکت حمل‌ونقل یا باربری، تابع شرایط همان شرکت است و تأخیرهای ناشی از عوامل خارج از کنترل راهساز ماشین، مسئولیت مستقیم فروشگاه محسوب نمی‌شود.

۱۲. بررسی کالا هنگام تحویل

۱۲-۱. مشتری یا تحویل‌گیرنده موظف است در زمان دریافت کالا، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و کالا را تا حد امکان بررسی نماید.

۱۲-۲. در صورت مشاهده آسیب ظاهری ناشی از حمل، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به شرکت حمل یا باربری و راهساز ماشین اطلاع دهد.

۱۲-۳. تهیه تصاویر و مستندات از بسته‌بندی و وضعیت کالا می‌تواند برای بررسی موضوع ضروری باشد.

۱۳. شرایط تعویض و مرجوعی

۱۳-۱. درخواست مرجوعی کالا باید حداکثر ظرف ۳ روز از تاریخ تحویل کالا به راهساز ماشین اعلام شود.

۱۳-۲. کالا باید در شرایطی باشد که امکان بررسی وضعیت آن وجود داشته باشد.

۱۳-۳. کالاهایی که نصب، استفاده، باز، تعمیر، تراشکاری، جوشکاری، روغن‌کاری یا به هر شکل دستکاری شده‌اند، ممکن است مشمول شرایط مرجوعی نباشند.

۱۳-۴. قطعاتی که به‌صورت اختصاصی برای مشتری تهیه، خریداری، وارد یا تأمین شده‌اند، در صورت نبود عیب یا مغایرت، اصولاً قابل مرجوعی نخواهند بود؛ مگر آنکه پیش از خرید شرایط دیگری توافق شده باشد.

۱۳-۵. هزینه‌های بازگشت کالا بر اساس علت مرجوعی و نتیجه بررسی مشخص خواهد شد.

۱۳-۶. تشخیص نهایی وضعیت کالا و علت پذیرش یا عدم پذیرش مرجوعی توسط کارشناس راهساز ماشین انجام خواهد شد.

۱۳-۷. مرجوعی کالا به معنای پذیرش خودکار درخواست مشتری نیست و کالا پس از دریافت باید مورد بررسی قرار گیرد.

۱۴. کالاهای برقی و الکترونیکی

۱۴-۱. با توجه به ماهیت قطعات برقی و الکترونیکی و عدم امکان احراز شرایط نصب، سیم‌کشی، اتصالات، ولتاژ، جریان، قطبیت و نحوه استفاده پس از تحویل کالا، کلیه کالاهای برقی و الکترونیکی عرضه‌شده توسط راهساز ماشین فاقد هرگونه ضمانت و گارانتی هستند؛ مگر اینکه در صفحه همان کالا صراحتاً شرایط دیگری اعلام شده باشد.

۱۴-۲. راهساز ماشین امکان کنترل و احراز نحوه نصب و استفاده مشتری از قطعه پس از تحویل را ندارد.

۱۴-۳. هرگونه خطای انسانی در هنگام نصب یا استفاده، از جمله اتصال اشتباه قطب مثبت و منفی، اعمال ولتاژ نامناسب، اتصال کوتاه، اشتباه در سیم‌کشی، نصب نادرست یا استفاده خارج از مشخصات قطعه می‌تواند موجب خرابی قطعه شود و تشخیص دقیق علت خرابی پس از وقوع برای فروشگاه ممکن نباشد.

۱۴-۴. بنابراین قطعات برقی و الکترونیکی پس از تحویل، در صورت نصب یا استفاده، قابل استناد به عنوان کالای دارای ضمانت نخواهند بود.

۱۴-۵. مشتری موظف است پیش از نصب، مشخصات فنی، ولتاژ، جریان، قطبیت، اتصالات و سایر الزامات فنی قطعه را بررسی نماید.

۱۴-۶. در صورتی که کالای برقی بدون استفاده و نصب‌نشده باشد، شرایط مرجوعی آن مطابق ماده ۱۳ و سایر مقررات این فروشگاه بررسی خواهد شد.

۱۵. کالاهای دارای ایراد فنی

۱۵-۱. در صورتی که مشتری مدعی وجود ایراد فنی در کالا باشد، باید موضوع را مطابق مهلت‌های اعلام‌شده به راهساز ماشین اطلاع دهد.

۱۵-۲. راهساز ماشین می‌تواند برای بررسی موضوع، تصاویر، فیلم، توضیحات فنی یا سایر مستندات لازم را از مشتری درخواست نماید.

۱۵-۳. صرف بروز خرابی پس از نصب به معنای وجود عیب در خود کالا نیست.

۱۵-۴. خرابی ناشی از نصب نادرست، استفاده خارج از محدوده کاری، آلودگی، شرایط نامناسب کارکرد، خرابی سایر اجزای دستگاه، ضربه، تعمیر، دستکاری یا استفاده نادرست، مشمول مسئولیت فروشگاه نخواهد بود.

۱۶. گارانتی و ضمانت

۱۶-۱. تنها کالاهایی دارای گارانتی یا ضمانت هستند که شرایط آن به‌صورت صریح در صفحه محصول، فاکتور، کارت ضمانت یا اسناد مرتبط اعلام شده باشد.

۱۶-۲. شرایط، مدت و حدود ضمانت هر کالا ممکن است متفاوت باشد.

۱۶-۳. گارانتی شامل خرابی ناشی از نصب نادرست، استفاده نامناسب، دستکاری، تعمیر غیرمجاز، ضربه، شرایط کاری خارج از مشخصات کالا یا خرابی سایر اجزای دستگاه نخواهد بود؛ مگر اینکه شرایط ضمانت به‌صورت دیگری اعلام شده باشد.

۱۷. کالاهای مصرفی

۱۷-۱. کالاهای مصرفی از قبیل فیلترها، تسمه‌ها، کاسه‌نمدها، واشرها و سایر کالاهایی که به‌طور معمول دارای ماهیت مصرفی یا عمر محدود هستند، فاقد گارانتی و ضمانت می‌باشند؛ مگر اینکه در صفحه محصول صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد.

۱۷-۲. مرجوعی کالاهای مصرفی، در صورتی که استفاده یا نصب نشده باشند و با سایر قوانین و شرایط مرجوعی فروشگاه مغایرت نداشته باشند، ممکن است پس از بررسی مورد پذیرش قرار گیرد.

۱۷-۳. با توجه به اینکه ممکن است برخی کالاهای مصرفی بنا بر درخواست مشتری تأمین یا خریداری شده باشند، پذیرش مرجوعی آن‌ها منوط به بررسی شرایط تأمین کالا و امکان بازگشت آن خواهد بود.

۱۸. مسئولیت نصب و استفاده

۱۸-۱. نصب قطعات تخصصی باید توسط افراد دارای دانش و تجربه کافی انجام شود.

۱۸-۲. مشتری مسئول رعایت الزامات نصب، راه‌اندازی و نگهداری کالا است.

۱۸-۳. راهساز ماشین مسئول خسارات ناشی از نصب نادرست، استفاده خارج از مشخصات فنی یا تعمیر غیراصولی کالا نخواهد بود.

۱۹. اطلاعات فنی و راهساز مگ

۱۹-۱. راهساز ماشین با هدف افزایش آگاهی مشتریان و فعالان صنعت، بخش تخصصی راهساز مگ را ایجاد کرده است.

۱۹-۲. مطالب راهساز مگ شامل مقالات آموزشی، اطلاعات فنی، معرفی ماشین‌آلات، قطعات، سیستم‌ها و موضوعات مرتبط با صنعت راهسازی و معدن است.

۱۹-۳. این مطالب با هدف افزایش دانش و کمک به تصمیم‌گیری کاربران تهیه می‌شوند و جایگزین دستورالعمل رسمی سازنده، دفترچه فنی دستگاه یا بررسی تخصصی توسط کارشناس فنی نیستند.

۱۹-۴. راهساز ماشین تلاش می‌کند اطلاعات موجود در راهساز مگ و فروشگاه را بر اساس تجربه و منابع موجود به‌روز نگه دارد؛ با این حال، با توجه به تغییرات مدل‌ها و قطعات، امکان وجود تفاوت میان نمونه‌های مختلف یک دستگاه وجود دارد.

۲۰. سفارش‌های تلفنی، حضوری و سایر روش‌ها

در صورتی که سفارش خارج از فرآیند مستقیم فروشگاه و از طریق تماس تلفنی، مراجعه حضوری، پیام‌رسان یا سایر روش‌های ارتباطی ثبت شود، این مقررات تا حد امکان بر آن سفارش نیز حاکم خواهد بود؛ مگر آنکه شرایط دیگری به‌صورت مشخص و مستند مورد توافق طرفین قرار گرفته باشد.

۲۱. لغو سفارش

۲۱-۱. درخواست لغو سفارش باید در اسرع وقت و پیش از ارسال کالا اعلام شود.

۲۱-۲. در صورت آماده‌سازی، بسته‌بندی، ارسال یا تأمین اختصاصی کالا، امکان لغو سفارش ممکن است تابع شرایط خاص همان سفارش باشد.

۲۱-۳. سفارش‌هایی که به‌صورت اختصاصی برای مشتری تهیه یا تأمین شده‌اند، تابع شرایط اعلام‌شده هنگام سفارش خواهند بود.

۲۲. کالاهای سفارشی و تأمین اختصاصی

۲۲-۱. برخی کالاها ممکن است بنا بر درخواست مشتری تهیه، خریداری یا وارد شوند.

۲۲-۲. زمان تأمین این کالاها ممکن است تحت تأثیر تولیدکننده، تأمین‌کننده، حمل‌ونقل، گمرک، مقررات واردات، شرایط بازار و سایر عوامل قرار گیرد.

۲۲-۳. زمان اعلام‌شده برای کالاهای سفارشی، مگر آنکه صراحتاً به‌عنوان زمان قطعی توافق شده باشد، تقریبی خواهد بود.

۲۲-۴. شرایط لغو یا مرجوعی کالاهای اختصاصی باید با توجه به شرایط تأمین آن کالا بررسی شود.

۲۳. مسئولیت اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری

۲۳-۱. مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که در فرآیند خرید، ایجاد حساب کاربری و دریافت فاکتور ارائه می‌نماید.

۲۳-۲. اطلاعات مربوط به دستگاه، مدل، مشخصات فنی، نشانی، شماره تماس، اطلاعات مالیاتی و سایر اطلاعات مورد نیاز باید صحیح باشد.

۲۳-۳. راهساز ماشین بر اساس اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری نسبت به پردازش سفارش اقدام می‌کند.

۲۴. حریم خصوصی

۲۴-۱. اطلاعات مشتریان در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، امور مالی، صدور فاکتور و پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۲۴-۲. راهساز ماشین متعهد است اطلاعات مشتریان را تا حد متعارف و مطابق الزامات قانونی و امنیتی حفاظت نماید.

۲۴-۳. اطلاعات لازم ممکن است در حد ضرورت در اختیار شرکت‌های حمل‌ونقل، درگاه‌های پرداخت، سامانه‌های قانونی و ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد.

۲۵. مالکیت معنوی

۲۵-۱. حقوق مربوط به محتوای اختصاصی وب‌سایت، از جمله متون، تصاویر، طراحی، گرافیک، ساختار صفحات، محتوای راهساز مگ و سایر محتوای اختصاصی متعلق به راهساز ماشین یا صاحبان قانونی آن‌ها است.

۲۵-۲. کپی، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی بدون اجازه قبلی مجاز نیست.

۲۶. امنیت وب‌سایت

کاربران موظف‌اند از هرگونه اقدام مخرب، دسترسی غیرمجاز، ایجاد سفارش جعلی، سوءاستفاده از حساب‌های کاربری، استخراج غیرمجاز اطلاعات یا اقدامی که موجب اختلال در عملکرد فروشگاه شود خودداری نمایند.

۲۷. شرایط خارج از کنترل

در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف طرفین، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، اختلال در حمل‌ونقل، محدودیت‌های قانونی، اختلالات بانکی و زیرساختی، اعتصابات و سایر موارد مشابه، ممکن است اجرای برخی تعهدات با تأخیر مواجه شود.

۲۸. ارتباط با مشتری

راهساز ماشین ممکن است برای تأیید سفارش، هماهنگی ارسال، اعلام وضعیت سفارش، تکمیل اطلاعات، پشتیبانی یا سایر امور مرتبط با خرید با مشتری تماس بگیرد.

مشتری موظف است شماره تماس معتبر و قابل دسترس ارائه نماید.

۲۹. تغییر یا توقف خدمات فروشگاه

راهساز ماشین می‌تواند در صورت نیاز و با رعایت قوانین لازم‌الاجرا، بخشی از خدمات فروشگاه را تغییر، محدود یا موقتاً متوقف نماید.

۳۰. پذیرش شرایط خرید

ثبت نهایی سفارش توسط مشتری به منزله تأیید موارد زیر است:

• اطلاعات سفارش را بررسی کرده است.

• مشخصات کالا را مطالعه کرده است.

• شرایط قیمت و پرداخت را پذیرفته است.

• شرایط ارسال کالا را پذیرفته است.

• از ماهیت تخصصی قطعات و احتمال تفاوت قطعات در مدل‌ها و تیپ‌های مختلف آگاه است.

• شرایط مرجوعی و ضمانت کالا را مطالعه کرده است.

• قوانین و مقررات فروشگاه را مطالعه و پذیرفته است.

۳۱. فاکتور رسمی و سامانه مودیان

۳۱-۱. راهساز ماشین، حسب قوانین و مقررات تجارت و مالیاتی کشور، نسبت به صدور فاکتور و انجام تکالیف قانونی مربوط به صورتحساب‌های مالیاتی و ارسال صورتحساب‌های مورد نیاز به سامانه مودیان مالیاتی اقدام می‌نماید.

۳۱-۲. مشتریان حقیقی که درخواست صدور فاکتور نوع یک دارند، موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، ضمن تکمیل اطلاعات مورد نیاز، درخواست خود را به واحد مالی راهساز ماشین اعلام نمایند.

۳۱-۳. مشتریان حقوقی می‌توانند با تکمیل اطلاعات مورد نیاز در حساب کاربری خود، اطلاعات لازم برای صدور صورتحساب را ثبت نمایند.

۳۱-۴. واحد مالی راهساز ماشین مطابق مهلت‌های قانونی نسبت به انجام فرآیندهای مربوط به صدور و ارسال صورتحساب در سامانه مودیان اقدام خواهد نمود.

۳۱-۵. مشتریان حقوقی می‌توانند پس از ثبت صورتحساب، حسب مقررات و دسترسی‌های مربوطه، نسبت به مشاهده، دریافت و دانلود صورتحساب خود از سامانه مودیان اقدام نمایند.

۳۱-۶. در صورتی که مشتری نیاز به نسخه فیزیکی اصل فاکتور فروش داشته باشد، می‌تواند با مراجعه به واحد مالی راهساز ماشین آن را دریافت نماید.

۳۱-۷. در صورت درخواست مشتری برای ارسال اصل فاکتور از طریق روش‌های پستی، باربری یا سایر روش‌های مورد نظر وی، هزینه‌های مربوط به ارسال می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

۳۲. اولویت اسناد و توافقات

در صورت وجود شرایط اختصاصی برای یک سفارش، توافق مستند میان راهساز ماشین و مشتری در خصوص همان سفارش، در حدود قوانین لازم‌الاجرا، ملاک عمل خواهد بود.

۳۳. حل اختلاف

در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را ابتدا از طریق مذاکره و بررسی مستندات سفارش، فاکتور، پرداخت و مکاتبات مربوطه حل‌وفصل نمایند.

در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی و مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا در جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.

۳۴. اعتبار اطلاعات سفارش و اسناد خرید

اطلاعات ثبت‌شده سفارش، فاکتور، رسید پرداخت، مکاتبات مرتبط و سایر اسناد صادرشده یا ثبت‌شده در فرآیند خرید، حسب مورد می‌توانند به‌عنوان مستندات معامله مورد استناد قرار گیرند.

۳۵. نسخه معتبر مقررات

این مقررات چارچوب عمومی خرید از فروشگاه اینترنتی راهساز ماشین را تعیین می‌کند.

راهساز ماشین می‌تواند متناسب با تغییر قوانین، شرایط تجاری، ساختار فروشگاه و الزامات فنی، این مقررات را اصلاح و به‌روزرسانی نماید.

آخرین نسخه منتشرشده در وب‌سایت راهساز ماشین، نسخه معتبر مقررات فروشگاه خواهد بود.

سخن پایانی

راهساز ماشین تلاش می‌کند فرآیند خرید قطعات یدکی ماشین‌آلات راهسازی، معدنی، عمرانی و صنعتی را با ارائه اطلاعات کاربردی، قیمت‌های منصفانه، تنوع کالا، ابزارهای تخصصی و خدمات مناسب برای مشتریان تسهیل نماید.

ایجاد راهساز مگ، توسعه مقالات آموزشی و فنی و همچنین توسعه امکان شناسایی و خرید قطعات از طریق نقشه‌های انفجاری ماشین‌آلات با هدف افزایش آگاهی مشتریان و کاهش احتمال خطا در انتخاب قطعات انجام شده است.

با وجود این تلاش‌ها، به دلیل تنوع مدل‌ها، تیپ‌ها، نسل‌ها، تغییرات تولیدکنندگان و تفاوت اصطلاحات رایج در میان مالکان ماشین‌آلات، تعمیرکاران، فروشندگان و فعالان بازار، تطبیق قطعه باید با توجه به مشخصات واقعی دستگاه انجام شود.

هدف از این مقررات، ایجاد چارچوبی شفاف برای فرآیند خرید و تعیین حقوق و مسئولیت‌های متقابل راهساز ماشین و مشتریان است.